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Términos y Condiciones del Servicio AutogestionCR

Los términos y condiciones del servicio AutogestionCR tienen como propósito dar acceso principalmente a los canales digitales del Conglomerado Financiero del Banco de Costa Rica o cualquier otro sitio que la institución considere oportuno.

Artículo 1. Generalidades del servicio

1. El servicio se brinda con la intención de dar prioritariamente acceso a los canales digitales del Banco de Costa Rica (BCR). El Conglomerado Financiero del Banco de Costa Rica en adelante CFBCR, se reserva el derecho de ampliar o restringir el acceso al servicio AutogestionCR.
2. El usuario de este servicio deberá cumplir con los procedimientos, recomendaciones y señalamientos dispuestos por el CFBCR.
3. Para acceder al servicio, el usuario quedará sujeto a condiciones tales como pero no limitado a ello, generar un usuario con sus datos personales, los de su dispositivo, acceder por medio un código QR u otro que el Banco requiera.
4. No será obligación del CFBCR habilitar el servicio AutogestionCR en todas sus oficinas o durante toda la jornada de apertura, por lo que se reserva el derecho de ampliar o disminuir el alcance de este servicio, así como las restricciones que se le impongan. En el entendido que este es una facilidad gratuita para el cliente.
5. El tiempo y las condiciones de navegación serán determinados por el CFBCR y sujeto a las posibilidades de éste.
6. En cualquier momento que el cliente haga uso del servicio AutogestionCR ya es considerado como Usuario de éste. Debiendo acatar todos los términos y condiciones del servicio.

Artículo 2. Seguridades, condiciones y obligaciones de los clientes

El uso del servicio AutogestionCR implica que los clientes tienen los siguientes deberes y obligaciones:

1. Conocer y aplicar de manera correcta y segura las instrucciones de operación dadas por el CFBCR y de los dispositivos móviles, garantizando que no se le dará un uso contrario a la ley, la moral y las buenas costumbres, ni se utilizará para el lucro personal.
2. Tener los cuidados necesarios a efectos de que la clave y usuario en caso de que se le soliciten crear para este servicio, sean de uso personal. El usuario entiende y acepta que hay riesgos potenciales y que se debe abstener de transmitir a terceros datos como: número de tarjeta de crédito, contraseñas, números de cuenta, tarjetas de débito, pines, claves, numeración de BCR Clave Dinámica o BCR Clave Virtual y cualquier información confidencial que pueda comprometer la seguridad de productos y servicios financieros o violentar los derechos de los demás clientes, principalmente aquel de resguardo a los derechos de su propia imagen.
3. Adoptar, acatar y utilizar las medidas de seguridad que el CFBCR ha sugerido convenientes, respecto de los sistemas y servicios bancarios.
4. Utilizar el servicio AutogestionCR para fines personalísimos quedando bajo su exclusiva responsabilidad cualquier consecuencia dañosa que resultare.
5. Mantener actualizados los equipos que se conecten a este servicio con los programas necesarios para evitar la infección de virus y cualquier otra variante informática relacionada.
6. Hacer caso omiso de correos electrónicos que no provengan del CFBCR y en los que se le solicite información personal, afiliación a cualquier sistema electrónico o similar, debiendo eliminarlo inmediatamente de su buzón.
7. Utilizar el servicio AutogestionCR para ingresar únicamente a los servicios de Banca Electrónica del CFBCR, mediante los sitios y aplicaciones oficiales; omitiendo el acceso a través de otros sitios de referencia (links) a efectos de prevenir accesos o intromisiones ilegítimas, en caso de hacerlo el usuario lo hace por su cuenta y riesgo.
8. Suministrar de manera completa y veraz sus datos personales, dentro de los cuales deberá indicar el lugar o medio preferiblemente electrónico a través del cual desea que se le remita cualquier información o comunicación que el CFBCR tuviera que dirigirle.
9. Comunicar de previo al CFBCR por los mecanismos establecidos, cualquier sospecha de que el equipo con el que se conectará o estuviere conectado al servicio de AutogestionCR ha sido vulnerado.

Artículo 3 Límites de responsabilidad respecto al Servicio AutogestionCR

En la prestación de este servicio se aplican los siguientes criterios que relevan al CFBCR de responsabilidad.

1. El incumplimiento de las obligaciones, por parte del cliente o sus autorizados o el mal uso del servicio, releva al CFBCR de toda responsabilidad por los daños y los perjuicios que puedan resultar.
2. Igualmente, el CFBCR queda relevado de toda responsabilidad cuando el cliente o usuario desaplica, inutiliza, o utiliza incorrectamente la clave secreta o PIN de este servicio y los dispositivos de seguridad a ella asociados.
3. El mismo efecto tendrá cuando el cliente o usuario no adopta las medidas de seguridad que han sido advertidas como convenientes respecto al uso del servicio AutogestionCR.
4. Comprobado el no acatamiento de las disposiciones aquí establecidas, el usuario estará obligado a reconocer y compensar cualquier daño que esto hubiere provocado a terceros o al CFBCR.
5. El CFBCR no será responsable por las consecuencias derivadas de actuaciones de terceros ajenos a la prestación de este servicio.
6. En caso de que el representante o tutor de un menor le permita a éste conectarse al servicio AutogestionCR, asume la responsabilidad de monitorear y asegurar el correcto uso de esta facilidad por parte del menor, así como de los contenidos a los que éste acceda.
7. El Banco se reserva el derecho a aplicar de forma inmediata y en todos sus alcances sus Protocolos de Seguridad en el momento que detecte alguna anomalía derivada del uso de este servicio.

Artículo 4. Interposición de quejas o reclamos

Cualquier inconformidad, queja o reclamo que experimente el cliente producto del modo o forma en la prestación del servicio por parte del CFBCR, podrá interponerlo ante la Contraloría de Servicios de la Institución ubicada en el segundo piso de sus Oficinas Centrales y accesible también por medio del sitio bancobcr.com o cualquier otro canal habilitado.

Artículo 5. Afiliación

Es necesario que el usuario conozca y acepta las condiciones y regulaciones previstas para el servicio. El incumplimiento de este requisito, impedirá el acceso.

La aceptación será almacenada electrónicamente por parte del CFBCR, quien lo tendrá como prueba de la voluntad manifiesta y expresa por el cliente de haber sido informado de manera clara, oportuna y suficiente, y que, con esa información, conscientemente ha aceptado en su totalidad las condiciones y regulaciones contempladas de este servicio, asumiendo sus deberes y obligaciones frente al CFBCR.

Artículo 6. Datos personales

Todos los datos personales que el cliente suministre con relación al servicio AutogestionCR quedarán sometidos al siguiente régimen:

1. Estos datos podrán ser registrados dentro de la base de datos corporativa o fichero, que administrará el CFBCR y serán de acceso exclusivo a los integrantes del grupo para los fines propios de la actividad que desarrolla.
2. Serán tratados con estricta confidencialidad por lo que no podrán ser revelados a terceros sino y solo bajo los mecanismos que la ley autoriza: con el consentimiento del interesado suministrado directamente o por medio de representante con facultades suficientes al efecto, a requerimiento de autoridad competente, o cuando exista facultad legal.
3. Podrán ser empleados para remitirle al cliente cualquier información o comunicación, así como para tenerlo al tanto de los servicios en general que ofrezca y preste el CFBCR, lo que incluye las diversas subsidiarias y oficinas de su mismo grupo empresarial.
4. El cliente podrá en cualquier momento actualizar y solicitar que se rectifique o actualice, la información que conste acerca de su persona en los registros del CFBCR.
5. Asimismo, el CFBCR podrá solicitar en cualquier momento al cliente que actualice la información a efecto de cumplir con requerimientos establecidos en la ley, o prevenientes de requerimientos de las autoridades supervisoras.

Artículo 7. Ley aplicable

Para tal interpretación y cumplimiento del presente documento, así como para cualquier acción judicial y extrajudicial que se derive del mismo, las partes se someten a la legislación costarricense.